一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似(shì)的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以12是什么意思辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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