国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作历久弥新 什么意思，历久弥新后面一句是什么为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯历久弥新 什么意思，历久弥新后面一句是什么，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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