一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàng跟ml一样吗洗g跟ml一样吗洗发水，g和ml有区别吗发水，g和ml有区别吗)的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见g跟ml一样吗洗发水，g和ml有区别吗和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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