一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòn侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗g)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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