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　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日宣(xuān)布(bù)，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中通(tōng)快递(dì)全网(wǎng)的(de)客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查(ch山衔落日浸寒漪中的衔字是什么意思，衔的意思á)询、投诉受(shòu)理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为(wèi)客户提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安(ān)全运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一(yī)方(fāng)阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上(shàng)年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉(sù)率、公众(zhòng)满意(yì)度方面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年美国(guó)证券(quàn)市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最大规(guī)模(mó)的中国企业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调(diào)整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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