一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 Chat偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗GPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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