一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告高中毕业时一般都多大年龄啊 高中毕业属于什么学历也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一高中毕业时一般都多大年龄啊 高中毕业属于什么学历位(wèi)银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(x高中毕业时一般都多大年龄啊 高中毕业属于什么学历ǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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