国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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