又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到(dào)了几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi春夏秋冬春为首下联是什么，春夏秋冬春为首下联怎么对)是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切(qiè)到(dào)就近的(de)站点，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需(xū)等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司(sī)出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新春夏秋冬春为首下联是什么，春夏秋冬春为首下联怎么对鲜事，但涉(shè)及(jí)范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一(yī)步提(tí)升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时调动资(zī)金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的(de)客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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