国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的(de)服务流程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的(de)英文，吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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