一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社(shè敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗)交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(w敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗ǒ)们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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