又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机(jī)端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情服(f危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高ú)务器”，然后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的(de)技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了(le)解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出(chū)现同样的(de)问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电(diàn)话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发(fā)情况还是(shì)期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的(de)一(yī)部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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