一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要(一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者yào)兼顾答(dá)案的准一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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