11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服(fú)务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日(rì)前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提(tí)现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致(zhì)自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提现成(chéng)功了(le)。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故(gù)造(zào)成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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