一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星(yǐ)及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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