一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能半夜被C醒是一种什么样的感受会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(c半夜被C醒是一种什么样的感受héng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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