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　　为(wèi)增(zēng)强客户(hù)服(fú)务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通快递全网的(de)客服体(tǐ)系建(jiàn)设(shè)也因此得(dé)到进一步完(wán)善，客服流程(chéng)将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统(tǒng)一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问(wèn)题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安(ān)全(quán)运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全(quán)网可行的实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公(gōng)司于(yú)2002年5月(yuè)8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册(cè)商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内(nèi)业务规模较大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了(le)稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了(le)持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功(gōng)登(dēng)陆美(měi)国(guó)纽约(yuē)证券(quàn)交(jiāo)易(yì)所，创(chuàng)当年(nián)美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市(shì)，向(xiàng)全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。