一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来)写(xiě)了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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