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　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的(de)客服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全(quán)网可行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上(shàng)年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创当年(nián)美国证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快(kuài)递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机(jī)制，调整全国到上海地区的(de)快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务(wù)网点(diǎn)根据总部(bù)指导建议并结合各(gè)自实(shí)际情(qíng)况实(shí)施。

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