11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再(zài)度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在(zài)此前的(de)回(huí)应中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的(de)费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等(děng)问题，会在(zài)事故处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程和计(jì)费，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根据(jù)行程(chéng)计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超(chāo)69016英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入(rù)开16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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