11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查，初小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少步(bù)确定，这(zhè)起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应(yīng)中称，如(rú)因系统(tǒng)故(gù)障(zhàng)导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和(hé)计费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根据(jù)行(xíng)程计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都(dōu)记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机(jī)端(duān)后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报道(dào)提到(dào)，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系(小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少xì)统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们(men)关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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