国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的(可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁de)行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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