又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的(de)账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报(bào)的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货公(gōng)司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数(s诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别hù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别(wǒ)们(men)领导在工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行(xíng)开(k诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别āi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件的(de)应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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