又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员(yuán)称(chē行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音ng)，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师(shī)还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机(jī)下单(dān)方面，期货(huò)交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可(kě)以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解(jiě)决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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