国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对(duì)于个(红楼梦多少字gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán红楼梦多少字)面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的(de)服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空(kōng)的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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