国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰战狼3什么时候上映？航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服战狼3什么时候上映？员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪战狼3什么时候上映？塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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