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　　在(zài)拨(bō)号盘输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说出转人工或(huò)者人工客(kè)服，等待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全(quán)运营(yíng)、技(jì)能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行的(de)实施方案，确(què)保95311上线后的高效(xiào)作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立，是(shì)一家集快递、物流(liú)及其(qí)他业务(wù)于一体的大型集(jí)团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内(nèi)业务(wù)规(guī)模较大、第(dì)一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快(kuài)的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势(shì)，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉(sù)率(lǜ)、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公(gō作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面ng)告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区(qū)的快递费(fèi)用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际(jì)情况实(shí)施。

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