11月29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的(de)回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道(dào)提(tí)到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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