国泰(tài)航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blan世界上性功能最强的国家是哪个国家ket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉世界上性功能最强的国家是哪个国家快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng世界上性功能最强的国家是哪个国家)乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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