又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大(dà)师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易(yì)的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司人士第一(yī)时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件卸(15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易(yì)大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各方尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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