一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢的(de)大规模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解成(chéng)一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 Chat柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢GPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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