11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回(huí)应中称，如(rú)因系(xì)统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续(xù)会根据行(xíng)程计算和补发(fā)车(chē)费。

另外(wài)南(nán)都记者留(liú)意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过(guò)核查数学中e等于多少，高中数学中e等于多少(chá)证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级高(gāo)的司机可(kě)每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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