国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义n style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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