又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师(shī)的(de)技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术(shù)部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会(huì)自(zì)动(dòng)切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下(xià)单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说)南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和(hé)客户是服(fú)务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说或电(diàn)脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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