一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能(néng)存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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