国(guó)泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时431mm是多少厘米 431mm是多少米，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调(di431mm是多少厘米 431mm是多少米ào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉431mm是多少厘米 431mm是多少米得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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