又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软(r黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗uǎn)件打不开(kāi)黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗，还(hái)以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自(zì)动切到就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出(chū)现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目(mù)前(qián)手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司继续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报(bào)单(dān)电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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