一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的(de)报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于(中国一共有多少万亿钱yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多中国一共有多少万亿钱。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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