又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人(rén)士(shì)反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系(xì)到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司(sī)技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突(tū)发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易(yì)本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突(tū)发情(qíng)况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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