一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊)过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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