11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服(fú)务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

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11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括页(yè)面无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据(jù)行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应(yīng)南都(dōu)记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表(biǎo)示(shì)自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关(guān)心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了(le)内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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