又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者(zhě)和(hé)期(qī)货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们(men)也向记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有客(kè)户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才(cái)知(zhī)道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问题(tí)了(le)，不过(guò)具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地方阵是什么意思区(qū)一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng方阵是什么意思)去软件的(de)时(shí)候，我们(men)公司技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交方阵是什么意思易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户(hù)经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉(xī)期货公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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