又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还(hái)在(zài)等(děng)博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了(le)，不过(guò)具体原因还(hái)需(xū)等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗记者了解(jiě)到，多(duō)家期货(huò)公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗shì)交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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