11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异(yì)常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的(de)回(huí)应中称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司(sī)机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言(yán)。恳请(qǐng)大家生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服(fú)务等级(jí)高的(de)司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴(dī)司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解决。

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