国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xi一里地等于多少米，一里地等于多少米千米è)社会(huì)各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，一里地等于多少米，一里地等于多少米千米我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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