国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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