11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升(shēng)级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒(shài)出一(yī)张账户(hù)余(yú)额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到(dào)，部分(fēn打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗)司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司(sī)机可每(měi)天提(tí)现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们(men)关心(xīn)受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会(huì)尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解(jiě)决(jué)。

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