一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(z吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里uò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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