11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子度(dù)回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间(中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和(hé)计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等级(jí)高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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