又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技(jì)术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解(ji不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵ě)释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切(q不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵iè)换交易(yì)软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多(duō)是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期(qī)货(huò)公司都向博(bó)易大师(shī)反映出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他(tā)公司(sī)出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然。

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